Uma equipe de enfermagem de um hospital público em Caxias do Sul (RS) está em treinamento sobre o Programa Nacional de Segurança do Paciente. O objetivo é aprimorar a qualidade do cuidado e minimizar a ocorrência de eventos adversos. Durante a capacitação, foram discutidos os princípios e objetivos específicos do programa, bem como definições cruciais para a sua correta aplicação. Assinale a alternativa que apresenta uma definição precisa, conforme as diretrizes do programa.