Em uma unidade de saúde pública, um paciente com consulta marcada para as 14h é atendido somente às 15h30. Durante a espera, observa que outros pacientes que chegaram depois dele foram chamados antes. Ao ser finalmente atendido, o médico demonstra pressa e não esclarece todas as suas dúvidas. O paciente sai da consulta sentindo-se desvalorizado e insatisfeito com o serviço.