Um cidadão procura a prefeitura de Jardim (MS) para obter informações sobre um programa de auxílio habitacional. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, de forma apressada e com poucas palavras, fornece um folheto e indica que todas as informações estão ali, sem demonstrar interesse ou cordialidade. O cidadão sai da prefeitura sem ter suas dúvidas completamente sanadas e com uma impressão negativa sobre o serviço público.