Questões de Concurso

Um munícipe de Jardim (MS) procurou a prefeitura para obter informações sobre um programa de habitação. O servidor responsável pelo atendimento, ao perceber que o programa em questão não se aplicava ao caso específico do munícipe, explicou detalhadamente os motivos, orientou sobre outros programas existentes que poderiam ser úteis e manteve uma postura cordial e atenciosa durante toda a conversa.

(a)

O bom atendimento se configura apenas quando o cliente tem sua solicitação atendida integralmente, sendo irrelevante a forma como a informação é passada.

(b)

A satisfação do cliente no atendimento público está condicionada à sua capacidade de resolver a demanda, mesmo que a informação prestada seja imprecisa ou incompleta.

(c)

Um atendimento de qualidade no setor público envolve não apenas a resolução da demanda, mas também a clareza nas informações, a cordialidade e a orientação sobre alternativas possíveis, mesmo que a solicitação inicial não possa ser atendida.

(d)

A experiência do cliente é negativa quando o servidor explica os motivos pelos quais a solicitação não pode ser atendida, pois isso gera frustração desnecessária.

(e)

A comunicação no atendimento ao público deve ser sempre informal e focada em criar um vínculo de amizade com o cidadão para garantir a satisfação.