Questões de Concurso

Uma servidora pública municipal de Jardim (MS) é responsável pelo atendimento inicial aos munícipes em uma unidade de saúde. Ela percebe que muitos cidadãos chegam com dúvidas sobre o agendamento de consultas e a documentação necessária. Para otimizar o processo e melhorar a experiência do usuário, ela decide criar um pequeno guia informativo e treinar seus colegas para oferecerem orientações mais claras e objetivas.

(a)

A criação de guias informativos e o treinamento da equipe são medidas desnecessárias, pois o foco principal do atendimento deve ser apenas a resolução imediata da demanda do cidadão.

(b)

O atendimento ao público no setor público deve se limitar a seguir protocolos rígidos, sem espaço para iniciativas que visem melhorar a comunicação e a eficiência.

(c)

A comunicação no atendimento ao público deve ser sempre longa e detalhada para garantir que o cidadão compreenda todas as nuances do serviço.

(d)

A iniciativa da servidora demonstra a importância da comunicação clara, objetiva e prestativa, bem como a necessidade de preparar os atendentes para lidar com as demandas informacionais dos cidadãos.

(e)

A qualidade do atendimento em órgãos públicos é determinada exclusivamente pela infraestrutura física do local, como salas de espera confortáveis e equipamentos modernos.