Questões de Concurso

Um cidadão busca informações sobre um serviço público específico na prefeitura de Jardim (MS) e é atendido por um servidor. Durante o atendimento, o servidor demonstra paciência, clareza nas explicações e cordialidade, mesmo que o serviço solicitado não esteja disponível no momento. O cidadão, apesar de não ter obtido o serviço desejado, sai satisfeito com a interação.

(a)

O bom atendimento se resume a resolver a demanda do cliente, independentemente da forma como a interação ocorreu.

(b)

A satisfação do cliente está diretamente ligada à obtenção do serviço solicitado, não sendo influenciada pela qualidade da comunicação ou pela postura do atendente.

(c)

Um atendimento eficaz prioriza a eficiência do processo e a clareza na comunicação, visando a satisfação do cliente, mesmo que a demanda principal não seja atendida.

(d)

A apresentação pessoal do atendente e a disponibilidade de recursos como água ou café são os únicos fatores que determinam a qualidade do atendimento em órgãos públicos.

(e)

O pós-venda é irrelevante no setor público, pois o cidadão não tem a opção de escolher outro prestador de serviço.