O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que permite às organizações traduzirem sua visão e estratégia em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho interligados, abrangendo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Sua aplicação visa não apenas medir o desempenho passado, mas também orientar a organização para o futuro, alinhando as ações táticas e operacionais à estratégia global.