Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
No atendimento a um cidadão que apresenta uma reclamação sobre um serviço público, a humanização no atendimento e a escuta ativa são essenciais para a resolução do conflito, demonstrando empatia e buscando compreender a perspectiva do usuário, mesmo que suas demandas não possam ser integralmente atendidas.
