Uma cidadã comparece à prefeitura de Franca (SP) para solicitar informações sobre um programa social recém-lançado. Ao chegar ao balcão de atendimento, ela se depara com um servidor que demonstra impaciência e falta de clareza nas explicações, fazendo com que a cidadã se sinta desrespeitada e confusa sobre os próximos passos. Essa situação ilustra uma falha significativa no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta a melhor abordagem para garantir um atendimento eficaz e humanizado a cidadãos em órgãos públicos.