Uma cidadã comparece à Prefeitura de Franca buscando informações sobre um serviço público específico. O servidor responsável pelo atendimento, ao interagir com a munícipe, deve garantir que a comunicação seja clara, respeitosa e eficiente, transmitindo uma imagem positiva do órgão público. Considerando os princípios do atendimento ao público, assinale a alternativa que representa a conduta mais adequada.