Questões de Concurso

Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal é designado para a recepção. Sua função inicial é lidar com o público que busca informações e serviços. O supervisor, ao orientá-lo, enfatizou a importância de criar uma primeira impressão positiva, pois todo contato com o cidadão é um "momento da verdade".

(a)

O servidor deve focar exclusivamente em resolver a demanda do cidadão, mesmo que isso signifique fornecer informações imprecisas ou incompletas para agilizar o processo.

(b)

A prioridade é garantir que o cidadão saia satisfeito, o que implica atender a todas as suas solicitações, independentemente de serem pertinentes ou de estarem dentro das possibilidades da instituição.

(c)

O bom atendimento se resume a oferecer produtos e serviços que atendam exatamente às necessidades do cliente, sendo aceitável um atendimento mais frio se a demanda não puder ser plenamente satisfeita.

(d)

O servidor deve prestar atenção aos cidadãos, oferecendo informações seguras e com qualidade, mesmo que a solicitação específica não possa ser atendida, visando criar uma imagem positiva da instituição.

(e)

A eficiência no atendimento é o único critério de avaliação, priorizando a rapidez na resolução de qualquer demanda, sem a necessidade de se preocupar com a efetividade ou a satisfação do cidadão.