A equipe de suporte técnico de uma casa legislativa recebeu um chamado de um vereador que não consegue acessar o sistema de votação eletrônica. O problema parece ser relacionado à configuração da rede local do gabinete. Para solucionar a questão de forma eficaz, o suporte precisa seguir um procedimento padrão. Qual das seguintes ações representa uma boa prática de suporte a sistemas informatizados neste cenário?