Questões de Concurso

Um cidadão de Rorainópolis compareceu à repartição pública municipal para solicitar um alvará de funcionamento para seu novo estabelecimento comercial. Ao chegar, ele se deparou com uma fila extensa e um atendente que parecia desinteressado e pouco informado sobre os procedimentos necessários. O cidadão se sentiu frustrado e desrespeitado, o que gerou uma reclamação formal contra o serviço prestado.

(a)

O servidor público demonstrou um atendimento exemplar, pois, apesar da fila, manteve a calma e a objetividade, focando apenas nos procedimentos técnicos sem se preocupar com a satisfação do cliente.

(b)

A situação retrata um atendimento ineficaz, marcado pela falta de empatia, informação e organização, resultando na insatisfação do cidadão e na má imagem do serviço público.

(c)

O cidadão deveria ter buscado informações prévias pela internet, pois a repartição pública não tem a obrigação de fornecer orientações detalhadas no balcão de atendimento.

(d)

A demora na fila é um problema inerente aos serviços públicos e não pode ser considerada como falha no atendimento, desde que os procedimentos sejam tecnicamente corretos.

(e)

O atendente agiu corretamente ao priorizar a análise técnica dos documentos, pois a eficiência processual é o único critério para um bom atendimento em órgãos públicos.