Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC626976

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Um servidor da Câmara Municipal é responsável por atender o público na recepção. Ele recebe um visitante que aparenta estar perdido e necessitando de ajuda. O servidor, mesmo sem saber exatamente o que o visitante procura, o aborda com um sorriso, pergunta como pode ajudar e, com base nas poucas informações fornecidas, o orienta de forma educada e prestativa para o local correto.

(a)

O servidor agiu de forma inadequada ao abordar o visitante sem ser solicitado, pois isso pode ser invasivo.

(b)

A iniciativa do servidor em abordar o visitante, mesmo sem saber sua necessidade específica, demonstra proatividade e um bom pressuposto de atendimento ao público.

(c)

A falta de informação precisa sobre a necessidade do visitante torna o atendimento ineficaz, independentemente da cordialidade.

(d)

O servidor deveria ter esperado o visitante procurar por ajuda, pois a abordagem proativa pode gerar desconfiança.

(e)

A apresentação pessoal do servidor, como o uso de uniforme, é o fator determinante para a percepção de um bom atendimento.