Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC626977

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Durante uma visita à Câmara Municipal, um contribuinte se dirige ao setor de informações para obter esclarecimentos sobre a destinação de verbas públicas. O servidor, percebendo a complexidade da solicitação, direciona o contribuinte a um especialista que, pacientemente, explica os dados, disponibiliza relatórios e orienta sobre como acessar mais informações no portal da transparência.

(a)

O atendimento foi inadequado, pois o primeiro servidor deveria ter resolvido a questão, sem transferir o contribuinte.

(b)

A comunicação foi ineficiente por ter utilizado termos técnicos que o contribuinte pode não ter compreendido.

(c)

O processo de atendimento foi positivo, pois buscou atender à demanda do cidadão com eficiência, utilizando os recursos disponíveis e garantindo a satisfação através de informações claras e precisas.

(d)

A pontualidade no atendimento é o único fator que garante a satisfação do cliente em órgãos públicos.

(e)

A preocupação com a apresentação pessoal do servidor é mais importante do que a qualidade das informações prestadas.