Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC626978

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Uma munícipe liga para a Câmara Municipal para registrar uma reclamação sobre o barulho excessivo em sua rua. A atendente, após ouvir atentamente a reclamação, anota os detalhes relevantes, informa os procedimentos que serão tomados e garante que a solicitação será encaminhada ao setor responsável, transmitindo segurança e cordialidade.

(a)

A atendente deveria ter resolvido o problema imediatamente, pois o objetivo do atendimento é sanar todas as demandas do cliente.

(b)

A comunicação foi ineficaz por não ter sido objetiva, pois a atendente prolongou a conversa com informações sobre os procedimentos.

(c)

O atendimento foi adequado ao focar na necessidade da munícipe, fornecer informações claras sobre os próximos passos e demonstrar cordialidade e segurança.

(d)

A qualidade do atendimento é irrelevante, pois o que importa é a resolução final do problema, mesmo que demore.

(e)

A atendente falhou ao não oferecer uma solução imediata, pois o pós-venda no atendimento público é inexistente.