Um cidadão comparece à Câmara Municipal buscando informações sobre o processo legislativo de um projeto de lei específico. O servidor responsável pelo atendimento, ao perceber que o cidadão demonstra certa dificuldade em compreender os termos técnicos, adapta sua linguagem, utilizando analogias e exemplos práticos para facilitar o entendimento. Além disso, ele se certifica de que todas as dúvidas foram sanadas antes de finalizar o atendimento.