Um servidor público recém-contratado para atuar no atendimento ao público na Câmara Municipal demonstra insegurança ao lidar com as demandas dos cidadãos. Ele frequentemente hesita ao responder perguntas, não sabe a quem recorrer para obter informações adicionais e sua comunicação é pouco clara. A chefia, ao observar essa situação, decide que o melhor caminho é designá-lo para tarefas administrativas internas, afastando-o do contato direto com o público.