Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC626989

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Durante um atendimento presencial a um cidadão na Câmara Municipal, um servidor percebe que o munícipe está visivelmente irritado com uma situação. O profissional deve manter a calma e demonstrar empatia, buscando uma solução para o problema sem perder a compostura ou a ética profissional.

(a)

Ignorar a irritação do cidadão e prosseguir com o atendimento de forma protocolar, sem demonstrar qualquer tipo de consideração.

(b)

Reagir à irritação do cidadão com igual ou maior intensidade, defendendo a posição da Câmara Municipal de forma inflexível.

(c)

Demonstrar empatia, ouvir atentamente as queixas do cidadão, manter uma postura profissional e cordial, e buscar oferecer uma solução ou encaminhamento adequado.

(d)

Interromper o cidadão constantemente para expor os procedimentos e regras que ele supostamente desconhece, utilizando um tom de voz elevado.