Um cidadão comparece à Câmara Municipal buscando informações sobre um projeto de lei em tramitação. O atendente, ao receber o munícipe, deve garantir que a comunicação seja clara, objetiva e cordial, transmitindo segurança nas informações prestadas. Essa abordagem visa não apenas a satisfação do cidadão, mas também a construção de uma imagem positiva da instituição.