Durante uma ligação para a Câmara Municipal, um cidadão precisava registrar uma solicitação formal. O atendente, ao invés de apenas anotar a demanda, dedicou tempo para explicar o processo de tramitação, os prazos e os documentos necessários, demonstrando empatia e paciência. Essa abordagem proativa visa garantir que o cidadão se sinta amparado e compreenda todas as etapas.