Um servidor recém-contratado para atuar no atendimento ao público na Câmara Municipal foi designado para a linha de frente sem treinamento prévio sobre os procedimentos e a postura esperada. Durante o atendimento a um munícipe que buscava informações sobre a estrutura administrativa da casa legislativa, o servidor demonstrou insegurança e forneceu dados incorretos, gerando uma impressão negativa sobre o órgão.