Um cidadão entrou em contato com a Câmara Municipal para questionar um procedimento administrativo. O servidor responsável pelo atendimento, ao verificar que a solicitação do cidadão não se enquadrava nos serviços oferecidos pelo órgão, agiu com cortesia, forneceu as orientações corretas sobre onde ele poderia buscar a informação desejada e agradeceu o contato. Essa conduta demonstra que um bom atendimento não se limita a resolver a demanda imediata, mas também a orientar o cidadão.