A Câmara Municipal implementou um novo sistema de atendimento telefônico com o objetivo de melhorar a experiência dos munícipes. A estratégia envolveu a contratação de novos atendentes, a padronização de roteiros de atendimento e a criação de um ambiente de trabalho mais agradável. A meta é que cada contato telefônico seja um 'momento da verdade' positivo, fortalecendo a imagem do órgão perante a sociedade.