Uma equipe de saúde em Faina (GO) está implementando um novo protocolo de atendimento que visa acolher os pacientes de forma mais humanizada, especialmente aqueles em situações de vulnerabilidade. A enfermeira-chefe percebe que a comunicação e a empatia são cruciais nesse processo, mas alguns membros da equipe ainda demonstram dificuldade em lidar com as emoções dos pacientes e em estabelecer um vínculo terapêutico eficaz. Diante disso, ela decide promover um treinamento focado na humanização do atendimento.