A nova gestão do CESAMA busca otimizar os fluxos de trabalho e garantir que as atividades administrativas sejam executadas de forma padronizada e eficiente. Para isso, a implementação de rotinas e procedimentos claros é essencial. Um dos primeiros passos é mapear as tarefas diárias do setor de atendimento ao público. Qual das alternativas descreve um procedimento administrativo fundamental para a organização dessas rotinas?