Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Roberto, está insatisfeito com uma cobrança indevida em seu cartão de crédito referente a um serviço que ele jamais contratou. Ao tentar resolver a questão com a instituição financeira, foi tratado com descaso e ameaçado com negativação de seu nome. O Código de Defesa do Consumidor estabelece normas claras sobre a cobrança de dívidas. Assinale a alternativa que indica uma prática de cobrança de dívidas considerada abusiva pelo CDC.