Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Atendimento, vendas e negociação

FC627812

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A Sra. Beatriz, cliente do Banco do Brasil, recebeu um extrato bancário com cobranças de tarifas que ela desconhece ter contratado. Ao questionar o gerente, foi informada que as tarifas são referentes a serviços prestados e que estão previstas no contrato de abertura de conta. No entanto, a Sra. Beatriz alega que nunca foi devidamente informada sobre a existência e o valor dessas tarifas.

(a)

As tarifas bancárias são de livre estipulação entre o banco e o cliente, e a assinatura do contrato exime o banco de qualquer obrigação de informar detalhadamente cada serviço.

(b)

O Código de Defesa do Consumidor exige que as informações sobre produtos e serviços, incluindo tarifas e seus custos, sejam claras, precisas e ostensivas, sob pena de não serem cobradas.

(c)

A Sra. Beatriz só tem direito a contestar as tarifas se conseguir provar que não assinou o contrato de abertura de conta.

(d)

O Código de Defesa do Consumidor não se aplica a tarifas bancárias, pois estas são regulamentadas por normas específicas do Banco Central.

(e)

O banco deve informar as tarifas apenas anualmente, em comunicado genérico, para não poluir o extrato mensal da conta.