Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Carlos, contratou um empréstimo pessoal e, devido a dificuldades financeiras inesperadas, não conseguiu pagar uma das parcelas. Ao procurar o gerente para renegociar a dívida, foi informado que a única opção seria a contratação de um novo empréstimo com juros mais altos para cobrir a parcela em atraso, sem qualquer outra alternativa de parcelamento ou redução de juros.