Um indivíduo suspeita que uma instituição financeira está utilizando seus dados pessoais, coletados durante a abertura de conta, para fins de marketing sem seu consentimento prévio. Ele busca informações sobre seus direitos e os deveres da instituição em relação à proteção de suas informações. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) foi criada para regulamentar o tratamento de dados pessoais no Brasil.