Uma senhora idosa compareceu a uma agência do Banco do Brasil com dificuldades para utilizar o caixa eletrônico. Um funcionário, percebendo a situação, prontamente se aproximou e, com paciência e clareza, a auxiliou em todas as etapas da operação, garantindo que ela conseguisse realizar seu saque com sucesso. Essa atitude proativa e atenciosa demonstra um compromisso com a experiência do cliente, especialmente aqueles com necessidades específicas.