Um cliente procura a agência bancária com uma reclamação sobre a cobrança de uma taxa indevida em seu extrato. O atendente, ao invés de apenas registrar a queixa, dedica-se a ouvir atentamente o cliente, explica o procedimento para análise da situação e informa os prazos para resolução, transmitindo segurança e demonstrando empatia. Ao final, o cliente se sente compreendido e confiante de que seu problema será solucionado.