Questões de Concurso

Um cliente comparece a uma agência bancária com o objetivo de renegociar o saldo devedor de um empréstimo pessoal. Ele apresenta dificuldades financeiras devido a despesas inesperadas com saúde. O gerente, após analisar a situação e o histórico do cliente, propõe um novo plano de pagamento com juros reduzidos e um prazo estendido. O cliente, satisfeito com a solução apresentada, aceita a proposta.

(a)

A negociação bem-sucedida demonstra a importância de uma abordagem consultiva, onde o foco é entender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas que promovam a satisfação e a fidelização.

(b)

O gerente deveria ter oferecido um novo crédito consignado, pois essa é a única modalidade de renegociação permitida pelo Banco Central para clientes com dificuldades financeiras.

(c)

A redução de juros e a extensão do prazo são práticas proibidas pelo Banco do Brasil para renegociação de dívidas, visando sempre maximizar o lucro da instituição.

(d)

O cliente deveria ter sido orientado a procurar outra instituição financeira, pois o Banco do Brasil não realiza negociações de dívidas com clientes que apresentam histórico de inadimplência.

(e)

A satisfação do cliente é irrelevante na negociação, o importante é que o banco recupere o valor total do empréstimo, independentemente das condições oferecidas.