Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Atendimento, vendas e negociação

FC627837

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Durante o atendimento em uma agência bancária, um cliente demonstra-se visivelmente irritado com a demora na fila. O funcionário responsável pelo caixa, ao perceber a insatisfação do cliente, aborda-o com cordialidade, pede desculpas pelo tempo de espera e agiliza o atendimento da sua demanda, explicando brevemente o motivo do atraso geral.

(a)

A atitude do funcionário demonstra a importância de uma comunicação assertiva e empática, buscando compreender a situação do cliente e oferecer uma solução rápida para mitigar a experiência negativa.

(b)

O funcionário deveria ter ignorado a irritação do cliente, pois a responsabilidade pela demora na fila é exclusiva da gerência da agência e não do atendente.

(c)

A melhor estratégia seria transferir o cliente para outra agência, pois clientes irritados podem prejudicar a imagem do atendimento da unidade.

(d)

O cliente deveria ter sido instruído a registrar sua reclamação formalmente, pois apenas reclamações registradas podem ser consideradas pelo banco.

(e)

A explicação sobre o motivo do atraso é desnecessária, pois o cliente só se interessa pela resolução imediata de sua demanda, sem querer saber os motivos.