Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Atendimento, vendas e negociação

FC627838

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Um cliente idoso comparece a uma agência bancária com dificuldades para utilizar o caixa eletrônico e solicita ajuda a um funcionário. O funcionário, em vez de direcioná-lo a um guichê de atendimento, acompanha o cliente até o terminal, explica pacientemente cada etapa do processo de saque e garante que a operação seja concluída com sucesso, demonstrando cordialidade e atenção.

(a)

A atitude do funcionário exemplifica um atendimento humanizado e proativo, onde a prioridade é auxiliar o cliente a realizar sua necessidade de forma autônoma e segura, reforçando a imagem positiva da instituição.

(b)

O funcionário deveria ter instruído o cliente a procurar um familiar para auxiliá-lo, pois o banco não é responsável por ensinar os clientes a utilizarem seus serviços.

(c)

A melhor conduta seria informar ao cliente que o atendimento presencial no guichê é mais rápido, incentivando-o a desistir do uso do caixa eletrônico.

(d)

O funcionário deveria ter cobrado uma taxa extra pelo auxílio prestado, visto que o tempo dedicado ao cliente excedeu o tempo padrão de atendimento.

(e)

A paciência demonstrada pelo funcionário é um desperdício de tempo, pois clientes idosos geralmente não possuem movimentação financeira significativa.