Questões de Concurso

Um servidor público, ao ser questionado por um cidadão sobre o andamento de um processo administrativo que lhe dizia respeito, respondeu de forma evasiva e demonstrou relutância em fornecer informações claras, alegando excesso de trabalho e a complexidade do caso. O cidadão, sentindo-se desassistido e sem clareza sobre os próximos passos, procurou a ouvidoria do órgão para registrar sua insatisfação.

(a)

A relutância do servidor em fornecer informações é justificável, pois o excesso de trabalho e a complexidade dos casos são fatores que isentam o servidor de prestar esclarecimentos detalhados.

(b)

O servidor cumpriu seu dever ao informar sobre a complexidade do caso, e a insatisfação do cidadão deve ser vista como uma consequência natural da burocracia inerente aos processos administrativos.

(c)

A conduta do servidor é inadequada, pois o cidadão tem o direito de ser informado sobre o andamento de seus processos, e o servidor tem o dever de prestar tais informações de forma clara e acessível, dentro dos limites legais.

(d)

O servidor deveria ter orientado o cidadão a procurar outro setor, pois sua função não incluía o esclarecimento de dúvidas sobre o andamento de processos administrativos.

(e)

A responsabilidade pela falta de clareza é do sistema administrativo, que não oferece ferramentas adequadas para que os servidores comuniquem o andamento dos processos de forma eficiente.