Um servidor público, ao lidar com um pedido de informação que envolve dados sigilosos de um cidadão, hesita em fornecer os detalhes solicitados, temendo infringir normas de conduta e legislação pertinente. Ele sabe que deve agir com discrição e zelo, mas também compreende a importância da transparência na administração pública. A situação exige que o servidor pondere sobre os limites entre o dever de informar e a obrigação de proteger informações confidenciais.