Questões de Concurso

Um servidor público federal atua em um setor que lida diretamente com o público e frequentemente se depara com cidadãos em situações de vulnerabilidade. Ele tem ciência de que o Decreto nº 1.171/1994 estabelece que a dignidade da pessoa humana deve ser um primado maior em sua conduta profissional. Considerando essa diretriz, assinale a alternativa que descreve uma conduta esperada do servidor em relação ao atendimento ao público.

(a)

Tratar todos os cidadãos com impaciência e rigor, pois a função do servidor é aplicar a lei sem se envolver emocionalmente.

(b)

Dar preferência no atendimento a cidadãos que demonstram maior poder aquisitivo ou influência social, pois estes representam melhor o interesse do Estado.

(c)

Atender a todos os cidadãos com presteza e urbanidade, independentemente de sua origem, etnia, religião ou condição social, demonstrando respeito pela dignidade de cada um.

(d)

Delegar o atendimento a cidadãos em situação de vulnerabilidade para colegas menos experientes, a fim de evitar desgastes emocionais.

(e)

Informar aos cidadãos que o serviço público é um direito deles, mas que a burocracia e a falta de recursos impedem um atendimento verdadeiramente digno.