A gestão de um hospital em Ipatinga (MG) implementou um Programa Nacional de Humanização (PNH) com o objetivo de qualificar o atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A equipe de enfermagem, em especial, tem um papel fundamental na operacionalização das diretrizes do programa, buscando promover um ambiente acolhedor e respeitoso para pacientes e familiares.