Uma senhora idosa procura a Secretaria de Assistência Social de Itajaí para obter informações sobre um benefício. Ela se expressa com dificuldade e parece confusa sobre os documentos necessários. O servidor responsável, em vez de apressá-la, demonstra paciência, escuta atentamente suas explicações, utiliza uma linguagem simples e clara, e a auxilia na organização dos papéis, garantindo que ela compreenda cada etapa do processo.