Questões de Concurso

Um cidadão comparece a um órgão público municipal em Itajaí para solicitar informações sobre um serviço de coleta de lixo especial. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, de forma clara e objetiva, explica os procedimentos necessários, fornece os formulários corretos e indica o setor responsável, demonstrando cordialidade e eficiência. Esse atendimento exemplifica a importância da primeira impressão e da qualidade na interação.

(a)

A comunicação deve ser prolixa e detalhada, mesmo que o cidadão demonstre pressa, para garantir que todas as informações possíveis sejam transmitidas, independentemente da necessidade imediata do solicitante.

(b)

O atendimento eficaz se baseia em focar nas necessidades do cliente, manter a qualidade e a confiabilidade das informações, utilizando uma comunicação simples, cordial e objetiva, além de respeitar horários e prazos.

(c)

A apresentação pessoal do servidor é irrelevante, pois o que importa é a resolução da demanda do cidadão, mesmo que a comunicação seja informal e desorganizada.

(d)

A satisfação do cliente está diretamente ligada ao atendimento de todas as suas solicitações, mesmo que estas estejam fora das normas ou da capacidade de atendimento do órgão público.

(e)

O pós-venda é um aspecto secundário no atendimento público, concentrando-se apenas no momento da solicitação inicial do serviço.