Questões de Concurso

Um munícipe de Itajaí entra em contato com a prefeitura por telefone para obter informações sobre a emissão de um alvará de construção. O atendente, após identificar a necessidade do munícipe, explica de forma clara e concisa quais documentos são necessários, os prazos estimados e os custos envolvidos, além de informar sobre a possibilidade de realizar parte do processo online para otimizar o tempo do cidadão.

(a)

O atendente deve informar apenas o número de documentos necessários, sem detalhar prazos ou custos, pois essas informações podem variar e gerar expectativas incorretas.

(b)

A comunicação no atendimento telefônico deve ser objetiva, clara e prestativa, fornecendo as informações solicitadas de maneira eficiente e cordial, buscando sempre a satisfação do cidadão.

(c)

É recomendável que o atendente utilize uma linguagem técnica complexa para demonstrar o conhecimento do órgão público sobre o assunto.

(d)

A pontualidade no atendimento telefônico é irrelevante, desde que a informação seja finalmente transmitida, mesmo que após longas esperas ou interrupções.

(e)

O atendente deve limitar-se a encaminhar o munícipe para o setor responsável, sem fornecer qualquer detalhe sobre o processo, para evitar erros de informação.