Durante o atendimento a um cidadão na prefeitura de Itajaí, um servidor percebeu que o usuário estava insatisfeito com a demora na resolução de seu problema. O servidor, ciente da importância de uma boa relação com o público, buscou aplicar os princípios de qualidade no atendimento. Qual dos princípios a seguir é fundamental para garantir a satisfação do cidadão e a eficácia na prestação de serviços públicos?