Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC630336

notificar erro

Durante o atendimento telefônico na prefeitura, um cidadão reclama de demora na resolução de seu problema. O atendente deve priorizar qual das seguintes ações para garantir um bom atendimento?

(a)

Prometer uma solução rápida, mesmo sem ter certeza do prazo.

(b)

Ouvir atentamente, demonstrar empatia e informar com transparência o prazo para resolução.

(c)

Transferir imediatamente a ligação para outro setor, sem explicar o motivo.

(d)

Desconsiderar a reclamação e encerrar o atendimento rapidamente.