O acolhimento em saúde, para além de um mero procedimento administrativo de recepção, configura-se como uma postura ética e um princípio organizacional do serviço, que busca escutar ativamente o usuário, compreendendo suas necessidades e angústias. Essa abordagem humanizada visa estabelecer um vínculo de confiança e corresponsabilidade no cuidado, promovendo uma relação mais efetiva entre o profissional de saúde e o paciente.