Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC631844

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Um cidadão comparece a um órgão público para solicitar um serviço e, ao ser atendido, percebe que a informação prestada pelo servidor não corresponde ao que ele esperava, gerando insatisfação. O cidadão expressa seu descontentamento de forma educada, mas firme. Qual a abordagem mais adequada por parte do servidor público para lidar com essa situação?

(a)

Ignorar a reclamação do cidadão, pois o servidor já prestou a informação solicitada e não tem obrigação de discutir o assunto.

(b)

Interromper o atendimento e solicitar que o cidadão procure outro setor, alegando falta de tempo para resolver a questão.

(c)

Ouvir atentamente a insatisfação do cidadão, buscar compreender o motivo da divergência, explicar novamente os procedimentos ou encaminhar para quem possa solucionar o problema, demonstrando empatia.

(d)

Responder de forma defensiva, argumentando que o cidadão está equivocado e que o procedimento está correto, sem oferecer alternativas.

(e)

Registrar uma reclamação contra o cidadão por comportamento inadequado, sem tentar resolver a questão apresentada.