Um guarda municipal é acionado para intervir em uma situação de conflito familiar onde um senhor de 75 anos relata estar sendo constantemente desrespeitado e impedido de sair de casa por seus familiares. O idoso demonstra fragilidade física e emocional, e a situação indica possível negligência e violação de seus direitos. Com base no Estatuto da Pessoa Idosa, qual conduta o guarda municipal deve adotar prioritariamente?