Questões de Concurso

Um servidor da Câmara Municipal, ao atender um telefonema de um vereador solicitando informações urgentes sobre um projeto de lei, percebeu que a informação exata não estava disponível imediatamente. Em vez de deixar o vereador esperando ou fornecer dados imprecisos, o servidor informou que verificaria a informação com a devida diligência e retornaria a ligação em poucos minutos, garantindo a precisão e a pontualidade na resposta.

(a)

O servidor agiu de forma inadequada ao não fornecer a informação de imediato, pois a urgência solicitada pelo vereador exigia uma resposta instantânea, mesmo que aproximada.

(b)

A atitude do servidor foi correta, pois demonstrou responsabilidade ao se comprometer a buscar a informação precisa e retornar prontamente, garantindo a qualidade do atendimento telefônico.

(c)

O servidor deveria ter transferido a ligação para outro setor sem fornecer qualquer explicação, para evitar a responsabilidade pela demora na obtenção da informação.

(d)

A melhor conduta seria informar ao vereador que a informação não estava disponível e que ele deveria procurar outro meio para obtê-la, liberando o servidor para outras tarefas.

(e)

O servidor deveria ter fornecido uma informação genérica sobre o projeto de lei, pois a precisão exata não era o ponto principal, mas sim a comunicação rápida.