Questões de Concurso

A servidora Clara, que atua no atendimento ao público na Câmara, observou que um dos seus colegas de trabalho frequentemente chegava atrasado, utilizava vestimentas inadequadas para o ambiente de trabalho e demonstrava impaciência com os cidadãos. Essas atitudes impactavam negativamente a imagem do setor e a satisfação dos munícipes.

(a)

Clara deveria ignorar o comportamento do colega, pois a ética profissional impede a interferência em condutas alheias, focando apenas em suas próprias responsabilidades.

(b)

A apresentação pessoal e as atitudes de um servidor público são fundamentais para a credibilidade do órgão, sendo o cumprimento de horários, a vestimenta adequada e a cordialidade com o público pilares essenciais do bom serviço público.

(c)

A impaciência do colega é aceitável, visto que o atendimento ao público é desgastante e estressante, não havendo necessidade de correção ou adequação de comportamento.

(d)

A vestimenta inadequada do colega não interfere na qualidade do atendimento, pois o que importa são as informações prestadas e não a aparência do servidor.

(e)

Apenas a pontualidade é um requisito importante; a vestimenta e a cordialidade são aspectos secundários que não afetam a percepção do serviço público.