Questões de Concurso

Um paciente idoso comparece a uma Unidade Básica de Saúde com queixas de dor e dificuldade para mastigar, além de relatar sentir-se constrangido ao sorrir devido à perda de dentes. A equipe de saúde bucal precisa acolhê-lo e iniciar o atendimento de forma humanizada. Considerando os princípios do acolhimento e da escuta qualificada, qual das seguintes abordagens demonstra melhor a aplicação desses conceitos no primeiro contato?

(a)

O cirurgião-dentista deve focar exclusivamente na avaliação clínica da cavidade bucal, solicitando exames e prescrevendo tratamento, sem dar muita atenção às queixas sociais e emocionais do paciente, pois o foco é a saúde bucal.

(b)

A equipe deve recepcionar o paciente com cordialidade, oferecer um ambiente confortável, e o profissional, ao iniciar a consulta, deve perguntar abertamente sobre suas preocupações, medos e expectativas, validando seus sentimentos antes de prosseguir com a avaliação clínica.

(c)

O recepcionista deve registrar os dados do paciente e encaminhá-lo diretamente para a sala de espera, onde um folheto sobre saúde bucal será entregue para que ele se informe enquanto aguarda o atendimento, sem interação verbal prévia com a equipe.

(d)

O auxiliar de saúde bucal deve realizar uma anamnese completa, cobrindo todos os aspectos clínicos e históricos, e apenas ao final perguntar se o paciente tem alguma outra queixa, para otimizar o tempo da consulta.

(e)

O cirurgião-dentista deve explicar detalhadamente todos os procedimentos que serão realizados, sem interrupções, para que o paciente saiba exatamente o que esperar, mesmo que isso signifique não dar espaço para que ele expresse suas angústias.